In einer repräsentativen Online-Befragung haben das F.A.Z.-Institut, die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und das 2HMforum gezielt das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen untersucht und dabei ihre Fan-Quote berechnet. Fans sind dabei mehr als nur zufriedene Kunden. Sie fühlen eine emotionale Verbindung zum Unternehmen, zum Beispiel aufgrund gemeinsamer Werte und Grundsätze. Ausdruck dieser Verbundenheit sind dann weniger Trikots und gesungene Hymnen, sondern viel mehr Vertrauen, Loyalität und ehrlich gemeinte Weiterempfehlungen.
Wir freuen uns sehr Teil dieses einzigartigen Unternehmens zu sein und vor allem über die Zufriedenheit unserer Kunden. Mehr dazu findet ihr hier im Artikel: https://www.dvag-unternehmensblog.de/nicht-jeder-fan-traegt-ein-trikot/